张女士在上海，通过中国工商银行的App花费96493元购买了一款100克的金条。然而，当她收到货物后发现金条上存在划痕，认为其有瑕疵，因此在保持包装完好的情况下申请退货。经过两个多月的交涉，工商银行提出的解决方案是更换金条并给予1000元的补偿，但拒绝了退款请求。张女士对此表示困惑，尤其是在金价上涨的背景下，她不明白为何银行宁愿换货以及补偿也不愿意按原价退款。

她于6月7日在工商银行的App上下单，所购金条标识为“聚福金”，材质为100%千足金。购买时的条款并未明确规定退换货政策。在验货时，张女士在快递员面前检查了外包装，发现金条表面有划痕，因而决定当场拒收。然而，由于快递员表示需要银行的同意才可退货，导致金条在快递站滞留数天后才得以退回给商家。

在此期间，张女士试图联系工商银行寻求帮助，但银行方面表示该金条是由第三方商家通过其平台出售，因此不接受退货，只能处理换货请求。张女士对此并不知情，并要求工商银行提供商家的联系信息，但遭到拒绝。

经过多次协商，工商银行同意引入第三方调解机构进行处理。经过调解，调解中心建议全额退款，但银行却很快推翻了这个建议，依然坚持换货并补偿1000元。调解中心的工作人员表示，如果购买时没有清晰的退货条款，因质量问题未拆封的商品应允许退货。最终，调解未能达成一致，建议张女士考虑包括诉讼在内的法律途径。

因此，现在相同款式的金条在工行App上的售价已上涨至97500元，远高于她的购买价。对此，张女士感到更不敢再买。记者尝试联系工商银行了解更多情况，但未获得具体回应，工作人员表示需请示上级。张女士提供的录音显示，银行已经就此事反复请示，上述处理方案不会轻易变动，乐女士称1000元的补偿是对张女士不便之处的表示，但由于金条在成色和重量上并无问题，银行坚拒退货。